Hướng dẫn đặt hàng và điều khoản hợp đồng
1. HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG | |
Khách Hàng có thể đặt hàng trực tuyến ở website https://thalgo.com.vn (“Website”) thông qua các bước đặt hàng cơ bản dưới đây: Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm Khách Hàng tiến hành đăng nhập và tìm kiếm các lựa chọn sản phẩm bằng một trong các cách sau:
Sau khi trang hệ thống thể hiện các kết quả theo tìm kiếm, Khách Hàng vui lòng nhấp trực tiếp vào sản phẩm để hiển thị các thông tin của sản phẩm như tên sản phẩm, mô tả, giá tiền, đặc tính sản phẩm, lưu ý khi sử dụng, v.v.. Bước 2: Lựa chọn sản phẩm Sau khi đã lựa chọn được sản phẩm ưng ý, Khách Hàng vui lòng bấm chọn nút “MUA NGAY” để đến ngay trang thanh toán, hoặc nhấn nút “THÊM VÀO GIỎ HÀNG” để sản phẩm tự động được lưu vào giỏ hàng và Khách Hàng có thể tiếp tục lựa chọn các sản phẩm khác. Số lượng sản phẩm đã được lựa chọn sẽ hiển thị ở biểu tượng giỏ hàng ở góc trên bên phải màn hình. Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng
Bước 4: Điền thông tin giao hàng
Bước 5: Lựa chọn & tiến hành phương thức thanh toán
Bước 6: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng Sau khi hoàn tất cả bước đặt mua hàng, Khách Hàng sẽ được chuyển sang trang thông báo đặt hàng thành công bao gồm: Mã số đơn hàng, thời gian đặt hàng, thời gian giao hàng dự kiến. Bước 7. Theo dõi tình trạng đơn hàng: Sau khi đặt hàng thành công, Khách Hàng có thể theo dõi tiến trình xử lý và vận chuyển của đơn hàng bằng cách đăng nhập vào đường link: https://thalgo.com.vn/account | |
2. ĐIỀU KHOẢN HỢP ĐỒNG | |
Giới thiệu Điều khoản hợp đồng (“Điều Khoản Hợp Đồng”) này áp dụng cho các giao dịch được thực hiện thông qua trang web https://thalgo.com.vn (“Website”), được thiết lập và thuộc sở hữu của Công ty Cổ phần Diệp Thu Trang, mã số thuế 0310175345, trụ sở đặt tại 61/9 Bình Giã, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam (“Thalgo", hoặc “chúng tôi”). Các thuật ngữ viết hoa mà không được định nghĩa trong Điều Khoản Hợp Đồng sẽ có nghĩa như được định nghĩa tại các văn bản có liên quan. Nhằm bảo vệ và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Khách Hàng, chúng tôi thông tin đến Khách Hàng những Điều Khoản Hợp Đồng khi Khách Hàng truy cập và tiến hành giao dịch thông qua Website của Thalgo. Khách Hàng vui lòng đọc kỹ các Điều Khoản Hợp Đồng bên dưới trước khi tiến hành đặt hàng. Việc truy cập vào Website và đặt mua hàng hóa từ phía Khách Hàng được xem là Khách Hàng đã chấp nhận và hiểu rõ các điều khoản hợp đồng giữa Thalgo và Khách Hàng. Thalgo có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc lược bỏ bất kì phần nào của Điều Khoản Hợp Đồng này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng trên Website mà không cần thông báo trước. Khi Khách Hàng tiếp tục sử dụng Website, sau khi các thay đổi về điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là Khách Hàng chấp nhận với những thay đổi đó. Khách Hàng vui lòng kiểm tra các điều khoản hợp đồng tại mỗi thời điểm mua hàng để cập nhật những thay đổi Điều Kiện Hợp Đồng sẽ được áp dụng cho Khách Hàng vào thời điểm mua hàng. | |
Phạm vi áp dụng Điều Khoản Hợp Đồng này được áp dụng cho Khách Hàng đặt mua các sản phẩm được bán tại Website, và có nhu cầu được giao sản phẩm đến các địa điểm phù hợp với chính sách giao hàng đăng tải tại Website. Khách Hàng bao gồm mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, độ tuổi từ 18 tuổi trở lên và có tài sản để thực hiện giao dịch mua hàng, hoặc có sự giám sát của người giám hộ hợp pháp. Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của Website này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu Khách Hàng vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy tài khoản của Khách Hàng mà không cần báo trước. | |
Quản lý tài khoản Thalgo sẽ cấp một tài khoản (Account) sử dụng để Khách Hàng có thể mua các sản phẩm trên Webstie theo các quy định trong Điều Khoản Sử dụng. Trong suốt quá trình sử dụng tài khoản, Khách Hàng đồng ý nhận tin nhắn, email quảng cáo từ Website. Nếu không muốn tiếp tục nhận tin nhắn hoặc email, Khách Hàng có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo, hoặc nhắn tin hủy theo hướng dẫn tại tin nhắn đã nhận. Khi đăng kí tài khoản, Khách Hàng phải cung cấp thông tin xác thực và cập nhật nếu có bất kì thay đổi nào, đồng thời có trách nhiệm bảo mật tài khoản và mật khẩu đăng nhập của mình. Trong trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép, Khách Hàng phải thông báo ngay cho Thalgo để có biện pháp xử lí. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do Khách Hàng không tuân thủ quy định này. Thalgo toàn quyền quyết định việc cấp, khóa tài khoản (một phần hoặc toàn bộ) trong các trường hợp:
| |
Đặt hàng và xác nhận đơn hàng Khi Khách Hàng đặt hàng tại Website, Thalgo sẽ tiếp nhận yêu cầu đặt hàng và gửi ngay đến Khách Hàng mã số đơn đặt hàng. Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần thông qua một bước xác nhận đơn hàng, Thalgo chỉ xác nhận đơn hàng nếu yêu cầu đặt hàng của Khách Hàng thỏa mãn các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại Website. Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, Khách Hàng vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mại (nếu có) mà Khách Hàng tham gia. | |
Giá trị đơn hàng và hình thức thanh toán Giá cả của sản phẩm trên Website đã bao gồm thuế giá trị gia tăng và các loại thuế khác. Trong mọi trường hợp, giá của sản phẩm không bao gồm chi phí vận chuyển. Chi phí vận chuyển được quy định tại Chính Sách Giao Hàng đăng tải trên Website. Khách Hàng thanh toán giá trị của đơn đặt hàng theo quy định tại Chính Sách Thanh Toán. Khi nhấn (click) vào nút “THANH TOÁN” để tiến hành thanh toán Đơn đặt hàng có nghĩa là Khách Hàng xác nhận đã rà soát kỹ các thông tin của Đơn hàng và đồng ý với điều khoản và điều kiện được áp dụng cho giao dịch mua hàng đó. Thalgo cung cấp các hình thức thanh toán: Thẻ Thanh toán Quốc tế Visa/MasterCard/JCB, VNPAY QR CODE, ví điện tử VNPAY, Momo, thẻ Thanh toán Nội địa, hoặc chuyển khoản trực tiếp vào 1 trong các tài khoản ngân hàng của Thalgo. Thalgo chưa hỗ trợ hình thức thanh toán bằng tiền mặt. Khách Hàng vui lòng tham khảo thêm Chính Sách Thanh Toán của chúng tôi được công khai trên Website. Để đảm bảo an toàn thanh toán, Khách Hàng lưu ý: (i) chỉ thực hiện thanh toán trực tuyến tại cửa sổ liên kết từ Website chuyển đến; (ii) sử dụng và bảo quản thẻ và thông tin thẻ/tài khoản một cách bảo mật và cẩn thận; (iii) trong mọi trường hợp, Khách Hàng vui lòng không để lộ số CVV/CVS/CSC (là mã số bảo mật, bộ ba ký tự số được in ở mặt sau thẻ) để bảo mật thông tin của thẻ. | |
Mã giảm giá và chương trình khuyến mại Nhằm mục đích mang lại nhiều lợi ích cho Khách Hàng, Thalgo thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mại, giảm giá đặc biệt thông qua việc mua hàng trực tuyến. Chúng tôi sẽ thông báo đến Khách Hàng chi tiết thể lệ tham gia chương trình trên Website Thalgo mỗi khi thực hiện. Thalgo có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn điều khoản và điều kiện tham gia các chương trình khuyến mại mà không cần thông báo đến Khách Hàng. Vì vậy, xin Khách Hàng vui lòng tham khảo kĩ thể lệ của từng chương trình trước khi tham gia. | |
Giao hàng và vận chuyển Sản phẩm sẽ được giao đến địa chỉ Khách Hàng cung cấp trong đơn đặt hàng vào thời gian quy định tại Chính Sách Giao Hàng, hoặc thời gian Khách Hàng yêu cầu với điều kiện phù hợp với chính sách đó. Người nhận hàng phải kiểm tra tình trạng sản phẩm và ký vào phiếu giao hàng sau khi nhận. Rủi ro và quyền sở hữu sản phẩm sẽ được chuyển cho Khách Hàng từ thời điểm người nhận hàng ký vào phiếu giao hàng. Khách Hàng cần giữ lại phiếu giao hàng để đối soát hoặc để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh liên quan đến sản phẩm (nếu có). | |
Giá cả Giá cả sản phẩm được niêm yết trên Website là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Giá cả của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mại kèm theo. Phí vận chuyển hoặc phí thực hiện đơn hàng sẽ được áp dụng thêm nếu có, và sẽ được hiển thị rõ tại trang “Thanh toán” khi quý khách tiến hành đặt hàng. Mặc dù chúng tôi cố gắng tốt nhất để bảo đảm rằng tất cả các thông tin và giá hiển thị là chính xác đối với từng sản phẩm, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót. Nếu chúng tôi phát hiện lỗi về giá của bất kỳ sản phẩm nào trong đơn hàng của Khách Hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất có thể và gửi đến Khách Hàng lựa chọn để xác nhận lại đơn hàng với giá chính xác hoặc hủy đơn hàng. Nếu chúng tôi không thể liên lạc với Khách Hàng, đơn hàng sẽ tự động hủy trên hệ thống và lệnh hoàn tiền sẽ được thực hiện. | |
Thông tin sản phẩm Thalgo cung cấp thông tin chi tiết đối với từng sản phẩm và chúng tôi đăng tải trên Website. Chúng tôi khuyến khích Khách Hàng nên xem xét kỹ lưỡng toàn bộ các mô tả của sản phẩm trước khi quyết định đặt hàng. Trong trường hợp Khách Hàng nhận được sản phẩm không đúng với sản phẩm được mô tả trên Website, Khách Hàng vui lòng thông báo đến bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi trong thời gian sớm nhất kể từ thời điểm nhận hàng, đồng thời đảm bảo sản phẩm trong tình trạng chưa qua sử dụng để được hỗ trợ đổi trả. Thông tin chi tiết vui lòng tham khảo “Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền”. | |
Xuất hóa đơn Trong trường hợp Khách Hàng mong muốn xuất hóa đơn, vui lòng nhấn (click) vào mục “Tôi muốn xuất hóa đơn”, Khách Hàng vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn một cách trung thực và chính xác. Thalgo xuất hóa đơn dựa trên giá trị đơn hàng của sản phẩm (đã bao gồm các loại thuế, phí vận chuyển) theo quy định của pháp luật. | |
Chính sách về hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng Thalgo luôn cố gắng nỗ lực hết sức để cung cấp hàng hóa và dịch vụ tốt nhất cho Khách Hàng thông qua các sản phẩm của mình trên Website, và cam kết không bán các sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ, v.v. Trong trường hợp Khách Hàng có nghi ngờ sản phẩm được sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ, v.v., Khách Hàng vui lòng thông báo ngay lập tức cho chúng tôi bằng cách liên hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng để được hỗ trợ. | |
Đổi/trả sản phẩm Việc đổi, trả sản phẩm được thực hiện theo quy định tại Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền đăng tải tại Website. | |
| Tích điểm và đổi điểm Quy định về tích điểm, đổi điểm thưởng được thực hiện theo Chính Sách Thành Viên quy định tại Website. | |
Quyền sở hữu trí tuệ Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của Website được bảo vệ bởi pháp luật của Việt Nam và các hiệp ước quốc tế. Khách Hàng không được sử dụng hoặc sao chép bất kỳ thông tin, hình ảnh, phần mềm, âm nhạc, v.v. và bất kỳ tài sản trí tuệ nào khác của Thalgo cho bất kỳ mục đích gì khi chưa có sự đồng ý của Thalgo. | |
Quy định về bảo mật Chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của Khách Hàng trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Website cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật. Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải thực hiện nghĩa vụ cung cấp những thông tin này. Để hiểu rõ về chính sách bảo mật thông tin của Thalgo, Khách Hàng vui lòng tham khảo “Chính Sách Bảo Mật Thông Tin” được đăng tải trên Website. | |
Giải quyết hậu quả do lỗi nhập sai thông tin Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại Website. Trong trường hợp Khách Hàng nhập sai thông tin, Thalgo có quyền từ chối thực hiện giao dịch. | |
| Giải quyết tranh chấp Bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch trên tại Website hoặc các Điều Khoản Hợp Đồng này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hoặc tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam theo quy định của pháp luật Việt Nam. | |
Luật áp dụng Tất cả các Điều Khoản Hợp Đồng này (và tất cả nghĩa vụ phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản Hợp Đồng này) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp Việt Nam. |